03PROJECT STORY

ショートメッセージ送信サービス「eltexSMS」
新規事業の立ち上げに挑む

2016年にスタートした
ショートメッセージ送信サービス「eltexSMS」。

新規事業立ち上げの苦労と喜びをご紹介します。

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不安もあるが
自身と事業の
成長に
期待し飛び込む

ショートメッセージ送信サービス(SMS)事業では、サービスを作ってお客様に使っていただくだけでなく、企画・広告・販売・システム構築・システム保守など、おおよそサービスを取り巻く全てを関係部門の協力を得ながらメンバー全員で行っています。

以前はEC/通販ソリューション事業にてシステム構築やお客様システムの保守を担当していました。SMS事業はこれまでの業務と全く毛色が異なるため、どれだけ以前の経験を活かすことができるか不安を感じると同時に、少しでも活躍できる場面を作って自分自身も事業も共に成長できれば、という期待を胸に飛び込みました。

これまでは、個々のお客様と密に関係を築きながらオーダーメイドのサービスを提供していましたが、SMS事業では、自社発信のASPサービスを多くの「はじめまして」のお客様に提供することになります。ビジネスモデルが異なっているため、そのギャップを自分の中で噛み砕いて消化することに苦労しました。

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自分たちが作ったものが
求められる喜び

自分たちで売り方から考えていった結果として、初めて自分が主担当の新規契約が取れた際の喜びはひとしおでした。また、お客様から「こんな機能はありますか?」と尋ねられた際に「ありますよ」と答えられるのも嬉しい瞬間のひとつです。お客様に役立つ機能だろうと自分たちで考え、作っているので、予測が当たったときはとても嬉しいものです。

メンバーとの関係も非常に良いです。SMS事業を何とか成功させよう、という共通の想いを持って取り組めています。

お客様とは、残念ながら以前のEC/通販ソリューション事業のように全てのお客様と密に関係を築くというのは難しいですが、お客様の中には、サービス改善要望だけでなくサービスに関連しない部分についても困っていることを相談いただける関係を築けています。この関係性というのが最大の財産だと考えています。

STAFF PROFILE
スタッフプロフィール

スマートソリューション室

古谷ふるや たかし

2010年入社