ECサイト、通販システム構築、業務システム開発から運用までワンストップで提供する 株式会社エルテックス

Ｙ（松本様）：こうした業務課題を解決するために、郵送ベースの督促業務をEメールに置き換えることを考えていたのですが、一般的なEメールだとスパム判別されて届かない、見過ごされてしまうなど懸念がありました。
そこで「これだ！」と思ったのが、ショートメッセージです。入居者様に、家賃未納をお知らせして入金していただくことが目的ですから、郵送でもショートメッセージでもお知らせがしっかり届けばよいわけです。
であれば、即効性があって、Eメールに比較したら確実に到達して、読んでいただける可能性が高いショートメッセージで送ろうと。
ユーミーコーポレーション本店ではすでにeltexSMSを導入していましたので、エルテックスさんを紹介してもらい導入をすすめました。

当社マンションに入居の方はほぼ100％スマホ、または携帯電話をお持ちなので、郵送からSMSへの切り替えは躊躇なく、スムースに実施。SMSの効果は業務工数面、コスト面ですぐにメリットを実感することができました。
また、郵送と異なり即座に届くため、課題のひとつであった督促サイクルについても１週間程度短縮化をおこなうことができ、訪問での督促にまわる件数を低減することもできました。
SMSでの督促業務を続けていたところ、ある法則性というものが見えてきたのも、さらなる効率化につながる収穫でした。
たとえば、入居者様の属性というかパターンで、こうしたパターンの人にはSMSを〇回送る、こちらは電話してつながらなかったらSMSをこうした文面で送る、そうするとより効果が高まることがわかってきたのです。この法則性に基づきシナリオを作成し、連絡方法の順番や分岐、メッセージの内容などを変えることでさらなる改善ができたわけです。

E（古谷）：エルテックスはSMS専業の会社ではなく、システムソリューション全般を手掛けていますので、ゆくゆくご協力ができるよう考えてまいります。

Y（松本様）：当社は、お客様のご要望をKINTONEで管理をしておりますので、SMSとの連動性があるとよいですね。実際、KINTONEからSMSを送信した場合に、送信元電話番号の設定ができない等の欠点があるので、送り先の入居者様が「怪しいメールが来た」と感じるかもしれません。

E（古谷）：KINTONEの送信元電話番号の件についてはeltexSMSと連携して送信していただくことで解消できる内容だと思います。
「こういった方法であれば連携できる」といったご紹介も可能ですので、またお気軽にご相談ください！