有力通販支援事業者の戦略

通販サイト構築のエルテックス（本社・横浜市保土ヶ谷区）は9月28日、代表取締役社長COOに森久尚常務取締役が就き、創業者の犬飼邦夫氏は社長兼務を解き代表取締役会長CEOとなった。同社では昨年、ネット販売システムと通販システムを統合した新サービスを開発し、拡販を進めている。これら事業を中核に、4年後の売上高は、現在の約1.5倍の30億円まで伸ばす狙いだ。今後の取り組みを森新社長に聞いた。

「大規模システムの実績増やす」通販統合パッケージ拡販

―代表取締役2名体制とした理由は。
「当社は犬飼が設立した会社だが、今年12月に創業30周年を迎える。数年前から事業計画などは私が中心に策定していたこともあり、バトンタッチのタイミングが来たという犬飼の判断があった。ただ、いきなり全ての業務は見られないので、社内の人材育成や財務などの経営基盤強化は犬飼が、ビジネスオペレーションは私が担当する」

―今年1月に通販統合パッケージ「eltexDC」の本格稼動を開始した。
「現在は構築済み及び構築中のお客様で10社、採用決定に至っている会社が複数ある。年間で12社程度増やしていくことで、2019年までに当社が定義する通販売上高10億円から150億円の『特定通販事業者』のうち25%への同ソフト導入を目指したい」

―顧客獲得に向けてどんな点をアピールしていくのか。
「さまざまな通販チャネルからの注文処理やデータ連携を、リアルタイムで一元管理可能なことや、キーボードのみで処理できるようにするなど使い勝手が非常に良いこと、リピート率向上に効果があること、単品通販やテレビ通販に強いことなどが強み。本年度では、通販売上高が数十億円～100億円規模の企業に導入が進んでいる。100億～200億円規模の事業者向けにも、十分対応できる機能と性能を保有していることもあり、今後は大規模システムの実績を増やしていく」
「また、今年7月から本格稼動を開始している、顧客情報や広告効果の分析や、データを活用したレコメンドなどの機能を統合した顧客体験最適化ツール『eltexCX』の拡販も進める。『DC』とのセット販売が基本だが、単体での販売も強化したい。レコメンドのほか、通販サイト内での高機能な検索エンジン機能があるのも特徴だ」

―「DC」の導入価格は。
「お客様のご要望によって変動はあるが、年商通十億円規模の会社への導入で、初期費用が5000万円程度というところだ。年商100億円以上の大規模システムだと、初期構築費用が数億円になることもある」

―日本IBMと協業している。
「大規模通販システム構築で協業しているほか、『DC』を導入いただいたお客様のシステムを、IBMのパブリッククラウドSoftLayerで運用するサービスを提供している。最近では、インフラだけを提供するお客様も増えている」

―今後の抱負を。
「全社員が夢の持てる会社にしたい。そうなればこそお客様の夢をかなえることもできるはずだ」