エルテックスでは、本日、独自調査「通信販売に関する【消費者調査】2015」 Part1を公開しました。

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Part1では「ECサイトのスマートフォン対応」「通販事業全般の課題（昨年同様の質問）」「困り事・悩み事（昨年同様の質問）」の調査結果をまとめています。

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１）ECを運営する通販事業者では、半数以上の56.2％がスマートフォンに対応。しかしながら、そのうちの約8割、全体回答者の44.6％が何らかの課題を抱えていると回答。

２）通信販売事業における課題は「売り上げの拡大（84.3%、前年比+0.6%）」「新規の顧客の獲得（75.3%、前年比▲2.0%）」「既存のお客様へのサービス向上（64.0%、前年比▲3.3%）」

３）通信販売事業全般の悩み事、困り事は「新規客の集客（55.7%、前年比＋2.0%）」「通信販売事業の戦略や展開（43.0%、前年比＋2.3%）」「既存顧客の満足度向上（40.7%、前年比＋0.4％）」

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詳しい内容は以下のページでご覧頂けます。
是非ご一読ください。
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