◇複数回答に見る特徴

通信販売事業を支援するシステム導入時の重視点は、「導入や運用のコスト（47.3%）」「スタッフの技術力（35.8%）」「ソフトやサービスの機能の充実度（33.3%）」がトップ３ボックスとなり、コストに対する意識の高さがうかがわれました。特に、情報システムのご担当者のコスト意識は他の担当者と比較すると極めて高くなっています。また、システムそのものの機能より、システムを導入するスタッフの技術力を重視している点からは、人的なスキルの高さもシステム提供者側に必要とされていることを示唆しています。

◇単一回答に見る特徴

単一回答のスコアで見た場合、トップの項目は複数回答同様に「導入や運用のコスト（19.4％）」となりましたが、2番目に「システム導入に独自の手順やルールがある（10.0%）が浮上し、特にマーケティングのご担当者の重視度が高くなっています。そして、3番目には「ソフトやサービスの機能の充実度（8.5％）」「スタッフの技術力（8.5％）」が同率で並びました。

通信販売を支援するシステムに対しては、管理・運営者のためのページに対する不満が、消費者が利用する商品購入のページの機能に比べて、高いことがわかりました。

※本質問は、エルテックスが販売しているEC・通販支援ソフト「Xspeecs（クロススピークス）」を含む、合計18の主要「EC・通販支援パッケージソフト」「ECのASPサービス」を、「過去に使ったことがある」「今現在使っている」方に質問しています。

EC・通販支援システムの管理・運用者向けのページに対する不満点のトップ3ボックスは、「自分の作業に関係のないメニューが多い（32.6%）」「メニューや言葉がわかりにくい、難しい（23.7%）」「画面のデザインが悪く、効率や操作性が悪い（20.7%）」となり、機能やレスポンスといったシステムの持つパフォーマンス性に対しての不満は比較的低く、ユーザビリティーについての不満が高いことがわかりました。