通販システム、ECサイト構築から運用までワンストップで提供するエルテックス

コールセンター

インターネットを中心としたビジネスでは顔の見えない不特定多数のお客様を相手にすることになります。リアル店舗の場合、来店されたお客様に対し直接会話を通じてきめ細やかなサービスを展開できますが、ネットとなると一本化されたお問合せ窓口にアクセスが集中し本来あるべき姿のサービスレベルを維持できないケースが出てきます。

このようなお客様に対し、メールや電話での対応を代行するのがエルテックスのヘルプデスク代行サービスです。２４時間対応で毎月約９０００件のお問合せを処理しています。ECサイト上でのレビューなどでは問い合わせやクレームに対する対応の良し悪しでお店の評価をされてしまうケースが散見されます。迅速かつ誠実な対応で２４時間３６５日お客様のネットビジネスをサポートいたします。

WEBサイト更新代行

公式Webサイトは、当該サイトのお客様に対する、最も重要な公式情報源となります。そのため、Webサイト更新スタッフには、常に「正確」で「迅速な」情報提供能力が要求されています。 しかしながら、システムと深く連動したキャンペーンなどを公式サイトにて告知する場合、「正確」で「迅速な」情報提供をおこなうためには、更新作業そのものよりも企画立案に、より多くの社内リソースを振り分ける必要があります。

エルテックスでは、そのようなオンラインビジネスの実情を踏まえ、煩雑なサイト更新作業をお任せいただくことのできる専任チームを準備しております。お客様はより生産性の高い企画作業にシフトいただくことで、効率よい運営体制の構築と、お客様に対する正確で迅速な情報提供をお手伝いさせていただきます。