ECサイト構築、通販システム構築なら エルテックスのEC/通販統合パッケージ「eltexDC」

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株式会社エルテックス
  • 顧客体験最適化ツール「eltexCX」

顧客体験最適化ツール「eltexCX」とは

1.売上拡大の打ち手に

売上の拡大は通販事業様一番の課題となっています(エルテックス独自調査2014)。 eltexCXは、お客様(顧客)との関係性を強化しつつ、売上拡大施策の立案や実施、さらに検証ができる、eltexDCと連動した統合ソリューションツールです。

2.多彩なツール群

マス~ネットを横断した広告効果分析、商品を購入したお客様情報やECサイト内のアクセスログの多次元分析(BI機能)。 その分析データから、メール配信、ECサイト内レコメンド、サーチサポートを実施するなど豊富な機能があります。

3.一元データ分析で効率化

eltexCXで分析する対象は、ネット~マスメディアなどのメディア全て、顧客になる前~後といった時間軸を含む一元データです。 だから、これひとつで、重層的な集計・分析ができて、その結果をすぐに施策として使うことができます。

4.顧客との絆を強める

eltexCXの「CX=Customer Experience」は2010年頃より注目されてはじめた、顧客との友好的な関係を深めるマーケティング手法にヒントを得ました その名の通り、お客様との関係性を重視する、通販事業者の皆様にお使いいただきたいツールです。

eltexCXでできること

主要ツールの機能・特長

広告効果集計・分析

広告の効き目を簡単に「見える化」します。

計測対象はすべての接触メディア

  • 4マスメディア(TV、ラジオ、新聞、雑誌)広告
  • ネット(バナー、メール、リスティング、アフィリエイト他)広告、自社メディア

多次元分析(BI)

ネット~リアルの受注を横断した多種な軸で多次元分析(クロス集計)します。

充実の売上分析、顧客分析

  • 売上分析は「商品別」「顧客別」「メディア別」などの軸から集計
  • 顧客分析は、RFM、LTV、リテンションの反応などの集計軸

定期への引き上げの分析機能

  • 健康食品や化粧品など、定期購入の状況分析のために「三角表」「定期引き上げ率」などの集計軸もご用意

メール配信

お客様とのコミュニケーションを円滑にするメール機能

配信メール種類と対応言語

  • テキストメール/HTMLメール(シングルパート/マルチパート)、多言語対応(中国語、韓国語、西欧言語などの言語~UTF-8準拠

多彩な各種機能

  • 項目差込(名前、住所など)、効果測定※(開封/クリック/コンバージョンなど )、送信時間の指定、繰り返し設定(ステップメール等)

レコメンド

ECサイト内での商品購入をより加速させるレコメンド機能です。

「この商品を見ている人はこんな商品も見ています」などのレコメンド

  • ユーザーがサイト内を回遊する中で蓄積される行動履歴(協調フィルタリング)と商品情報のテキストマイニングで商品をレコメンドします

人気ランキング/売上ランキング

  • ランキングを自動的に集計して表示します。ランキングの種類は、閲覧数/購?数/購?金額の3種類から、集計期間も?間/週間/月間から選ぶことができます

サーチエンジン

サイト内検索機能に加え、お客様の検索行動のユーザビリティーを高めます。

検索の精度向上

  • 表記ゆれ対応、同義語登録、ドリルダウン(検索結果をカテゴリやブランド、価格帯等の任意の属性で絞り込みます)、ソート機能(検索結果を、「価格順」や「発売日順」で並び替えます)

検索ユーザビリティー強化

  • 関連キーワード表示、注目キーワード表示(検索回数の多いキーワードを表示)、キーワードサジェスト(ユーザーが入力している検索キーワードの候補を表示 ※オプション機能)

WEB接客

サイトを訪問したユーザーに合わせたWEB接客アクションを、オートメーションで実施します。

既存会員はターゲット抽出と連携し、詳細なセグメント条件を追加可能
御礼、提案、誘導、引止め、コンテンツ出し分け、A/Bテストなどに活用できます

  • 対象設定(すべて、会員、非会員)
  • 頻度設定(アクセス度、セッション度、ユーザー度)
  • 表示条件設定(遷移元、サイト内行動、環境)
  • 配信優先度設定
  • 効果測定(任意の目標設定、A/Bテスト)

eltexDCで、日本のEC/通販をもっと元気に。

「DC=ダイレクトコマース」とは、ECという言葉だけではカバーできない、次世代型の通信販売を代表する言葉として、エルテックスが提唱しているものです。

ダイレクトコマースは株式会社エルテックスの登録商標です。

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